Vyřizování stížností, připomínek a ostatních podnětů.
Základní informace Své podněty, připomínky, stížnosti a podobně mohou podat fyzické nebo právnické osoby, skupiny nebo sdružení občanů. Tímto způsobem mohou tak přispět ke zlepšení fungování Svazu tělesně postižených v ČR, zapsaný spolek, Místní organizace Milín, či rozšíření jejích aktivit, ale také upozornit na případné nedostatky a zajistit si tak ochranu svých zájmů a práv.
Kdy je možné stížnost podat: Stížnost můžete podat v případě, že nejste spokojen (a) se způsobem, jakým je služba poskytována nebo s postupem či chováním pracovníků služby.
Kdo je oprávněn stížnost podat:
• fyzická osoba – nezapomeňte uvést svoje identifikační údaje a adresu k doručení odpovědi
• právnická osoba – nezapomeňte uvést svoje identifikační údaje a adresu k doručení
Forma podání:
• Písemné podání se posílá poštou na níže uvedenou adresu organizace, obálka by měla být označena heslem „stížnost“.
Svaz tělesně postižených v ČR z.s Místní organizace Milín
Václavská 261
262 31 Milín
• Elektronické podání je možné zaslat na níže uvedené emailové adresy či do datové schránky STP v ČR, z.s. Místní organizace Milín, viz níže adresa datové schránky.
Do předmětu elektronické komunikace je též nutno uvést předmět „stížnost“.
e-mail: stpmilin@seznam.cz , s označením předmětu: „Stížnost“
datová schránka – bwgg8td
• Stížnosti, připomínky nebo podněty lze podat také osobně v úřední dny vždy v čase od 6:30 – 15:00 hod. nebo dle domluvy. Schůzku je vhodné domluvit předem.
V případě ústní stížnosti, připomínky či podnětu je třeba sepsat písemný záznam (protokol) v kanceláři organizace.
Lhůty k vyřízení stížnosti: Stížnosti, připomínky a podněty se řeší ve lhůtě do 30 dnů.
Ve výjimečných případech může předsedkyně organizace ve spolupráci s předsednictvem organizace, kteří v STP v ČR z.s., Místní organizace Milín záležitosti vyřizují, souhlasit s překročením této lhůty a vyrozumět o svém rozhodnutí stěžovatele.